Куда жаловаться на холодные батареи Киев? - VITC33.RU

Куда жаловаться на холодные батареи Киев?

Холодные батареи и «конец света» для должников. Что ждет киевлян зимой

Отопительный сезон в Украине стартовал еще в прошлом месяце, но, несмотря на это, сотни киевлян вынуждены мерзнуть в квартирах, которые не отапливаются должным образом. А у некоторых к тому же нет и горячей воды. Как отмечают эксперты, после Нового года ситуация может резко ухудшиться. Кроме того, уже в декабре должников обещают массово отключать от электроэнергии.

Где холодно

Хуже всего обстоят дела в Соломенском, части Шевченковского района, на Виноградаре и Русановке. «Выставлен счет за октябрь, хотя тепла нет. Мы дома ходим одетые, как луковицы, и спим под несколькими одеялами«, — рассказывает «Вестям» жительница ул. Старонаводницкая Печерского района Виктория Стасенко.

Вынуждены мерзнуть и жители других районов. «С 21 ноября в доме отсутствует отопление. Весь район охвачен разрытиями, на которых уже две недели работы не ведутся! Ни одна служба не может сообщить, что происходит и когда это все закончится, потому что у них нет информации от «Киевтеплоэнерго» и ЖЭКа«, — сетует киевлянин Александр, проживающий на ул. Антона Цедика Шевченковского района.

Еще хуже ситуация в доме на просп. Свободы, 6 (на Виноградаре), где уже месяц нет горячей воды. «Всему дому прислали платежки за горячую воду на сумму 400 грн, только вот незадача: у половины дома счетчики, и воды нет уже полгода. Теперь точно коллективно пишем заявление в прокуратуру, а они пусть разбираются! Если одинокие жалобы рассматривать не спешили, то со всего дома рассмотрят точно!» — жалуется на произвол чиновников пенсионерка Галина Ожегова.

Без горячей воды аж до Нового года остались и жители дома на проспекте Героев Сталинграда, 28. «По телефону 1551 объяснили причину — ремонтные работы. А что тогда делали летом, когда без горячей воды сидели больше месяца?«, — возмущается Анастасия.

«На прошлой неделе у нас три дня были ледяные батареи, в одной комнате они вообще не грели. Это был настоящий ледниковый период. А звонишь в «Киевтеплоэнерго» — всегда слышишь ответ: «Извините, у нас авария» или «Сейчас мы уже работаем над устранением неполадок«, — возмущается Владислава, семья которой живет по адресу: просп. Гонгадзе, 32в.

Как оказалось, подобные ситуации в Киеве далеко не редкость. Коммунальный центр Киева «15-51» буквально завален жалобами, связанными с отоплением и горячей водой.

Причины — в долгах и экономии

В КГГА тем временем особых проблем не видят и по старинке во всем винят изношенные тепловые сети или самих горожан, которые не следят за коммуникациями в домах. «В целом же в этом году старт отопительного сезона прошел успешнее, чем в прошлых. Да, есть аварии, но их оперативно устраняют«, — сказали «Вестям» в мэрии. Там также отметили, что каждый случай сугубо индивидуален, поэтому, чтобы разобраться в конкретной проблеме, предлагают оставить заявку на «15-57» (горячая линия по вопросам ЖКХ).

Как рассказал «Вестям» энергетический эксперт Валентин Землянский, основная проблема — это изношенные теплосети, которые провоцируют большие потери. Каких-то других глобальных проблем, которые могли стать причиной такого количества жалоб, нет.

«Что касается газа, то его пока хватает на отопительный сезон. Внутренних установок — прикрутить теплоноситель — также пока не было. Поэтому проблемы, скорее всего, локальные. Во-первых, много вопросов вызывает качество оборудования на столичных котельных и состояние теплосетей, которое провоцирует большие потери. Кроме того, проблемы могут быть внутри дома. То есть все сугубо индивидуально«, — сказал «Вестям» Землянский.

При этом, как говорит «Вестям» руководитель специальных проектов научно-технического центра «Психея» Геннадий Рябцев, одной из причин недостаточно горячих батарей может быть задолженность поставщика тепла за газ. «Если у предприятия есть долги за газ, то, снижая температуру теплоносителя, оно таким образом может экономить ресурсы«, — говорит «Вестям» Рябцев.

Он также отметил, что проблема с отоплением может усугубиться с 1 января. «Успешное прохождение отопительного сезона очень сильно сейчас зависит от того, будет ли продолжен транзит российского газа. Прекращение транзита вызовет рост котировок на голубое топливо на европейских биржах. А это автоматически взвинтит цены на газ внутри страны. Повышенные цены могут стать неподъемными для множества ТКЭ, которые и так имеют большие долги за газ, что по цепочке приведет к отключению тепла у части населения«, — сказал «Вестям» Рябцев.

Грозят отключением света

В середине декабря многих киевлян может ждать еще один неприятный сюрприз. Из-за долгов за электроэнергию почти 200 тыс. горожан могут остаться без света. Как заявили в энергетической компании «ДТЭК Киевские електросети», по состоянию на середину декабря жители столицы задолжали предприятию 130 млн грн. В компании отметили, что этот долг у них появился, когда компания объединяла функции оператора системы распределения и продавца электроэнергии, до 31 декабря 2018 года.

«70% должников должны нам менее 500 грн. Несмотря на это, закон прямо требует от нас отключать такого клиента. Даже при таком совсем небольшом, на первый взгляд, долге. Повторное подключение, кроме уплаты задолженности, дополнительно будет стоить от 150 до 500 грн«, — заявил коммерческий директор «ДТЭК Киевские электросети» Юрий Коломийчук.

Как добиться перерасчета

Если в квартире холодно, эксперты прежде всего советуют оставить заявку диспетчеру компании, которая поставляет тепло, чтобы мастер установил причину отсутствия тепла. Необходимо требовать также письменное заключение о выявленных причинах.

Если компания не реагирует на вашу заявку или отказывается предоставлять письменное заключение, то у вас есть все основания полагать, что поставщик услуги нарушает условия договора. Тогда необходимо составить претензию в двух экземплярах, которые должен подписать потребитель и представитель поставщика.

Если представитель компании не прибыл для проверки отопления или отказался от подписания акта, то документ является действительным, если его подписали не менее двух потребителей. Претензия должна быть зарегистрирована в журнале регистраций, а исполнитель должен рассмотреть документ и в течение трех дней уведомить потребителя об удовлетворении или отказе с указанием причины.

Впрочем, как говорит «Вестям» сопредседатель Фонда энергетических стратегий Дмитрий Марунич, часто такие претензии игнорируются. «Если подобное произошло и с вами, то собирайте как можно больше подписей и пишите коллективное заявление в прокуратуру«, — резюмировал Марунич.

Кому жаловаться, если в квартире «завоздушена» батарея, а вода из-под крана недостаточно горячая?

— В нашем доме по улице Декабристов, 10, до сих пор не включили отопление, — жалуется киевлянка Ирина Донникова. — Дозвонилась до районной диспетчерской. Меня вежливо выслушали и сказали: «Ваша заявка принята». На мой вопрос, так когда же включат батареи, я получила туманный ответ: мол, о решении по данной заявке мне сообщат дополнительно.

Через несколько дней под домом разрыли яму и стало очевидным: решение будет не скорым. Я снова дозвонилась до районной диспетчерской. Там мне сразу сообщили, что из-за аварии на теплотрассе «подключение вашего дома к отоплению переносится на неопределенный срок». Правда, на этот раз мне удалось узнать телефон бухгалтерии (я так и не поняла, какой организации), где сотрудница заверила, что оплату за отопление начнут насчитывать не с начала отопительного сезона, а с того дня, когда в моей квартире появится тепло. А как будет на самом деле, неизвестно. Может, мне надо написать заявление о том, что в доме не топят? Как я потом докажу, что батареи полмесяца были холодными?

А жительница двухкомнатной квартиры на Оболони Мария Сорокина, проживающая по адресу Озерная, 14, столкнулась с другой проблемой. Тепло в квартире появилось с началом отопительного сезона, но… только в одной комнате. Дозвонившись до районной диспетчерской, Мария попробовала вызвать на дом слесаря.

Читайте также  Как можно остановить газовый счетчик?

— Мне сообщили, что моя заявка принята, и с тех пор каждый вечер, вернувшись с работы, я не меньше часа трачу на телефонные разговоры с разными службами, — рассказывает Мария. — До «Киевэнерго» я так ни разу и не дозвонилась. Музыка в трубке периодически прерывалась сообщением, что я, например, 38-я в очереди желающих пообщаться с этим ведомством. В районной диспетчерской далеко не сразу удалось выяснить, что слесарь когда-то все-таки придет к нам в дом и прочистит трубы от воздушной пробки. А вчера, к своему изумлению, я узнала в той же районной диспетчерской, что, оказывается, слесарь уже приходил, воздух из батарей выпустил. На резонный вопрос, почему же тогда батареи по-прежнему холодные, девушка любезно предложила… оформить новую заявку на вызов слесаря-невидимки. Не понимаю, почему нельзя было предупредить, что слесарь придет в такое-то время? Я бы отпросилась с работы и проконтролировала его работу, вместо того, чтобы опять вызывать специалиста.

При этом наш дом официально считается подключенным к отоплению, а значит, в следующем месяце я получу платежку, где будет насчитана сумма за обогрев двух комнат, кухни и ванной. Куда жаловаться, к кому обращаться?

С этими и другими вопросами измученных холодом и бесполезными телефонными переговорами киевлян «ФАКТЫ» обратились в «Киев­энерго». В пресс-службе ведомства нам ответили, что в 2015 году официально отопительный сезон в столице начался 9 октября. Теплоноситель был подан на весь жилой фонд Киева — более 9,5 тысячи домов. Тепловая система мегаполиса полностью развернута, котельные и ТЭЦ переведены на зимние схемы работы. 19 октября к центральному отоплению было подключено 96,3 процента жилых домов.

По информации пресс-службы «Киевэнерго», утром 26 октября временно без централизованного отопления или горячей воды оставалось всего 165 потребителей (вследствие повреждений в теплосетях, а также плановых отключений). Речь идет о домах, офисах или учреждениях. Без горячей воды больше всего людей страдали в Оболонском районе — 67 домов, в Святошинском — 52, в Шевченковском — 11, в Соломенском — 10. А в Деснянском и Голосеевском районах, опять же по данным ведомства, горячая вода была у всех потребителей! Плановые работы и реконструкции проводятся только на Подоле.

К сведению киевлян: в отопительный сезон аварийно-восстановительные бригады «Киев­энерго» должны ликвидировать повреждения в тепловых сетях за сутки, а в сетях горячего водоснабжения — не более чем за трое суток.

Как выяснилось, чаще всего в домах нет тепла из-за повреждения внутридомовых теплосистем. В ведомственных домах и тех, кого обслуживают жилищно-строительные кооперативы или общества совладельцев многоквартирных домов (ОСМД), не сразу включают тепло, если эти организации не обращались с подобной заявкой или отказались от центрального отопления. Бывает, что дом не получил акт готовности к отопительному сезону.

Раньше жильцам не требовалось разбираться во всех этих тонкостях. Достаточно было позвонить в диспетчерскую жэка и объяснить суть проблемы. Но после того, как эти диспетчерские упразднили, для киевлян настали смутные времена. Теперь с любой проблемой надо обращаться в единую районную диспетчерскую, где заявка попросту тонет в море таких же.

— Недавно заходила в жэк за справкой и случайно узнала, что поскольку сейчас горячей водой и отоплением ведает «Киевэнерго», то и по вопросам перерасчета услуги надо обращаться к ним, а не в жэк, — рассказывает пенсионерка Светлана Потапова. — Раньше, если у меня из крана текла не горячая, а еле теплая вода, я писала заявление в жэк, приходила комиссия, составляла акт и мне возвращали деньги за недогрев воды. А теперь не набегаешься в «Киевэнерго». Я даже не знаю, где у них принимают такие заявления.

Как сообщили «ФАКТАМ» в пресс-службе «Киевэнерго», между энергоснабжающей компанией и потребителями электрической и тепловой энергии устанавливаются так называемые «границы распределения», которые закрепляются в договорах.

Так, например, при снабжении жилых домов и общественных строений электроэнергией, предел распределения установлен на вводе электрического кабеля в дом. То есть «Киев­энерго» обслуживает линии электропередачи, трансформаторные подстанции и другие электросети до предела распределения. Обслуживание электрических сетей в жилых домах осуществляется жилищно-эксплуатационными организациями, а в организациях и на предприятиях — специальными энергетическими службами.

Что касается тепловой энергии, то к сфере обслуживания «Киевэнерго» относятся магистральные сети (идущие от котельни к центральным или индивидуальным бойлерным) и распределительные тепловые сети (охватывающие бойлерные вместе с трубопроводами сетевой и горячей воды) до входа труб в жилые или общественные здания. Трубы, находящиеся внутри домов, относятся к компетенции балансодержателей (жэков, жилищно-строительных кооперативов (ЖСК), ОСМД).

То есть «Киевэнерго» подает горячую воду и тепло к дому, а все, что находится в здании — трубы, батареи, сантехника, — это головная боль жэков и самих жильцов. Поэтому, если в доме нет горячей воды или отопления, то в первую очередь надо обращаться в обслуживающую его контору. Но, как показывает практика, проще лично прийти в жэк и написать заявление о своей проблеме, чем дозваниваться до районной диспетчерской. К тому же на письменное заявление в жэке обязаны отреагировать. А на телефонную заявку могут ответить формально, как Марии с Оболони: мол, слесарь приходил, ваша заявка выполнена.

Но если речь идет о некачественно предоставленной услуге — горячая вода ниже 40 градусов Цельсия или батареи не нагревают воздух в комнате выше 18 градусов, — надо писать заявление о перерасчете услуги в «Киевэнерго». Для этого придется обращаться в любой центр по обслуживанию клиентов.

Чтобы не ходить дважды, имейте ввиду: отправляясь в центр обслуживания клиентов «Киевэнерго», возьмите с собой копию и оригинал документа, подтверждающего право собственности на жилье или право пользования жильем определенным физическим лицом, копию и оригинал паспорта или документа, который его заменяет, копию и оригинал справки о присвоении идентификационного номера, квитанции об оплате за электроэнергию (все, что есть), другие документы, фиксирующие состояние расчетов с «Киевэнерго» (если такие документы у вас имеются). А в день посещения центра обслуживания запишите показания своего электросчетчика и сообщите их специалисту, который будет вас обслуживать. Именно такой перечень документов указан на сайте «Киевэнерго».

Фото в заголовке Игоря Емельяненко, «ФАКТЫ»

Тарифы на отопление 2019-2020 в Украине, куда жаловаться, если батареи холодные и когда вообще ждать тепла в квартирах, садиках и школах — в материале Главреда

Отопление Киев в 2019 году получит еще не скоро.

Только сегодня зам главы КГГА Петр Пантелеев пожаловался на своей соцстранице, что проблемы, связанные с началом отопительного сезона 2019, не удается решить из-за неспособности Киевского горсовета собрать кворум для проведения очередного заседания.

Будет ли тепло в домах киевлян этой зимой зависит от того, удастся ли закупить необходимые объемы газа и мазута на весь зимний период для предприятия Киевтеплоэнерго, пояснил Пантелеев.

Когда включат отопление в Киеве 2019

Из-за погоды в Украине в последние дни многие украинцы ждут начала отопительного сезона, как манны с неба. Многие все чаще задумываются над тем, что отказ от централизованного отопления — прекрасный выход.

Читайте также  Какой автомат поставить на ввод 380?

Так или иначе, отопительный сезон в Украине стартует, когда:

  • среднесуточная температура опустилась ниже +8 градусов и держится на этой отметке не менее трех дней — начало отопительного сезона;
  • более трех дней выше +8 градусов — конец отопительного сезона.

Если говорить о календарных датах, то это не позже 30 апреля и не раньше 1 октября.

Дедлайн для начала отопительного сезона, по решению Кабмина, — не позднее 15 октября, до которого еще почти месяц.

Отопление в Киеве из-за резкого похолодания ожидается уже в начале октября — как в садиках, школах, так и в квартирах.

Когда включат отопление в Днепре 2019

В Днепре ситуация усугубляется долгами Днепровской ТЭЦ: та задолжала Нафтогазу 1,5 млрд грн. Велики и долги горожан за коммунальные услуги.

Отсюда и безрадостный прогноз: тепло в квартирах Днепра ожидается лишь в начале ноября 2019.

Когда включат отопление в Харькове 2019

В Харькове 2019 отопление ожидается в начале октября. Но у ряда местных населенных пунктов также накопились огромные долги. Поэтому в Харьковском регионе в отопительный сезон возможны проблемы.

Когда включат отопление в Одессе 2019

Одесская ТЭЦ в прошлом году тепло оплатила всего на 74%. Если Кабмин примет закон о поставке тепла при оплате на уровне не менее 78% — то ничего хорошего местным жителям не светит (и не греет).

Пока что появление отопления в Одессе 2019 ожидается не раньше 15 октября.

Тарифы на отопление 2019-2020 в Украине

Тарифы на тепло 2019-2020 в Украине действуют на следующем уровне:

  • при установленном счетчике — 1400 грн за одну Гкал;
  • без счетчика — 35,21 грн за один «квадрат» жилья.

В ряде областях тарифы регулируются местными управленческими органами — но установленные КМУ пределы они превышать не имеют права.

Какие должны быть нормы температуры в жилых и коммунальных помещениях в Украине 2019

В соответствии со ст. 20 закона Украины О жилищно-коммунальных услугах температура должна быть:

  • жилой комнаты выше +18 градусов,
  • угловой жилой комнаты — не ниже +20 градусов,
  • в ванной — на уровне +25 градусов.

В подъезде норма температуры, по закону, +16 градусов, в лифте хватит и +5 градусов, в подвале и на чердаке еще меньше — до +4 градусов.

В садиках температура также четко регулируется законом:

  • ясельные спальни — +21 градус, а для дошкольников — +19 градусов;
  • игровые и раздевалки — + 22 градуса для ясельных групп и +20-21 градус для дошкольных;
  • туалетные комнаты ясельных групп — +22 градус, дошкольных — +20 градусов;
  • медпункт — +22 градуса;
  • в музыкальных классах, спортивных залах — +19 градусов;
  • в бассейне школы — +29-30 градусов.

В школах допустима температура:

  • учебные классы — +17-18 градусов;
  • мастерские, библиотеки — +16-18 градусов;
  • спортзалы — +15-17 градусов, раздевалки при них — +19-23 градуса;
  • медпункты, умывальные комнаты — +-23 градуса;
  • актовый зал — +17-20 градусов;
  • туалеты — +17-21 градус;
  • гардероб и вестибюль — +16-19 градусов.

Куда жаловаться, если батареи холодные

Если температура в комнате ниже нормы, то потребитель имеет право, по закону, на снижение оплаты на 5% за каждый градус.

Температурный минимум для жилой комнаты — ниже +12 градусов, а в угловой — ниже +18 градусов. При таких показателях потребитель имеет право и вовсе за отопление не платить.

Перед этим о проблеме нужно сообщить исполнителю — письменно или устно.

В частности, в Киеве таковым является Киевэнерго, в других городах — их городские учреждения.

Клиент приглашает представителя исполнительной организации для составления акта (пишется в произвольной форме). На то, чтобы явиться на вызов, у представителя есть не более двух рабочих дней.

Акт считается действительным даже без подписи представителя исполнительной организации — достаточно подписей двух и более потребителей: самого жильца и, например, соседей.

В акте-претензии указываются:

  • тип нарушения,
  • дата начала непредоставления услуг или дата, с которой они предоставляются некачественно,
  • период проблемы,
  • ее продолжительность.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах: для исполнителя и для потребителя. Оригинал отправляется в теплосети конкретного города или поселка: можно отдать на руки представителю учреждения, когда он пришел на вызов, или если не пришел — выслать по почте.

Решение о перерасчете, как правило, принимается в течение трех рабочих дней: одобрение или отказ. В последнем случае потребитель имеет право идти в суд обжаловать решение.

Отопление в Киеве: что делать и куда жаловаться, если батареи холодные

В Киеве в некоторых квартирах температура не поднимается выше 13 градусов. При этом платежки за тепло приходят регулярно, и тарифы ощутимо подорожали. Только за 5 января на сайте Киевского городского контактного центра было зарегистрировано больше десяти обращений относительно отсутствия тепла, сообщает domik.ua.

Всего же с 30 декабря по 5 января было зарегистрировано более 200 жалоб относительно отсутствия отопления.

Так почему же во многих квартирах холодно? Директор аналитического центра Институт города Александр Сергиенко, говорит, что проблема заключается в изношенности киевских теплосетей. Чем дальше находится дом от теплопункта, тем больше тепла теряется по пути, потому температура в квартире может быть ниже. Кроме того, в большинстве случаев в квартирах на верхних этажах всегда будет теплее, чем на нижних, так как подача теплоносителя осуществляется в основном сверху вниз.

Состояние коммуникаций в доме тоже может быть одной из причин холодных батарей. К примеру, из-за старых труб могут не работать батареи по одному стояку.

Глава наблюдательного совета «Киевэнерго» Иван Плачков говорит, что в столице есть необходимое количество топлива для отопления домов, потому перебоев с теплоснабжением не прогнозируется. Проблема заключается в задолженности самих потребителей. Долги за отопление в основном имеют коммунальные и государственные предприятия. Киевляне при этом оплачивают счета исправно. По данным Государственной службы статистики Украины, за 11 месяцев прошлого года уровень оплаты коммунальных услуг в среднем по Украине составил 95%, а в Киеве — 97%.

Что делать, если дома холодно

Если отопление в квартире отсутствует, Александр Сергиенко советует обращаться следует в ЖЭК. По словам Александра Сергиенко, комиссия проводит замеры температуры в помещении, после чего составляется акт. Если комиссия не приходит, достаточно трех подписей жильцов дома (вы и еще двое), что уже является основанием, чтобы направить жалобу в теплоснабжающую организацию, чаще всего это «Киевэнерго» или Дарницкая ТЭЦ, для перерасчета размера оплаты.

Если в квартире температура ниже 18 градусов, а в угловых комнатах – ниже 20, жители должны сообщить об этом компанию-поставщика услуг. Специалисты обязаны выявить причину и устранить ее. Если поставщик не предпринимает никаких действий, следует оформить претензию в двух экземплярах. А вот если отопление отсутствует больше 12 часов, стоимость услуги должна быть ниже.

Согласно законодательству, если в квартире холодно, следует оставить заявку диспетчеру компании, которая поставляеDepositphotos.comт тепло, чтобы мастер установил причину отсутствия тепла. О выявленных причинах должно быть составлено письменное заключение. Если компания не реагирует на заявку, или отказывается предоставлять письменное заключение, то у тебя есть все основания полагать, что поставщик услуги нарушает условия договора.

В таком случае необходимо составить претензию, форма которой утверждена постановлением КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения» № 630 от 21.07.2005 г. (ее можно найти в интернете).

Читайте также  Какой обогреватель лучше масляный или кварцевый?

Документ необходимо составить в двух экземплярах, которые должен подписать потребитель и представитель поставщика. Если представитель компании не прибыл для проверки отопления или отказался от подписания акта, то документ является действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

Претензию необходимо зарегистрировать в журнале регистраций, а исполнитель должен рассмотреть документ и в течении 3-х дней уведомить потребителя об удовлетворении или отказе с указанием причины.

Если в течении указанного срока потребитель не получил ответ, то считается, что поставщик услуги признал факты, изложенные в претензии. На основании второго акта, который остался у потребителя на руках, можно обращаться в суд и требовать, чтобы теплопоставщик включил отопление и произвел перерасчет за услугу..

Куда жаловаться на холодные батареи и как добиться «скидки» за отопление: эксперты дали действенные советы

Начать надо с поставщика услуг тепла

Нынешний отопительный сезон для многих киевлян стал настоящим «ледяным кошмаром». Ежедневно в городской контактный центр 1551 поступают десятки жалоб на отсутствие отопления или чуть теплые батареи в доме. Но, судя по бешеному потоку постов возмущений в соцсетях, значительная часть оставленных заявлений так и остается невыполненной. Немало обращений с просьбой помочь в решении проблемы отсутствия должного тепла в доме и уменьшении ежемесячной оплаты за централизованное отопление пришло и в нашу редакцию. Знай.uа узнавал, каким образом это можно сделать.

КГГА заваливают жалобами: «Нас считают каким-то скотом !»

Массу соответствующих жалоб можно найти и на официальной странице КГГА в Фейсбуке.

«И звоню, и зарегистрирована — каждый раз говорят «завтра», даже время указывают. Которое плавно с 12:00 переползет в течение дня до 18:00, а затем снова на «завтра» перепрыгивает. Правда, сегодня уже информация добавилась, что в доме насос сломался. Тот самый, который (якобы) летом проверяли и чистили. Даже воду горячую отключали. Вот только явно летом к тому насосу никто и не подходил — воду горячую на 2 месяца вырубили и все. Зато платежки за отопление будут . это уж точно не забудут», — возмущается киевлянка Надин Семенец.

Доходит до того, что люди, пытаясь найти решение проблемы, начали делиться советами на официальных страницах городской администрации.

«До сих пор были немного теплые батареи, а когда действительно температура на улице падает, батареи стали холодными. Кто об этом должен заботиться?», — возмущается пользователь Фейсбука Elena Skurchinska.

«Дружески советую обращаться даже не к вашему ЖЭКу (они существуют, как финансовые бульки для отмыва и прогонки баблопотоков), а к вашему районному депутату/депутатам», — комментирует Loki Oskorei.

План действий — отталкиваемся от 3 возможных причин

Как утверждают эксперты, проблему надо разделить сразу на несколько частей.

«Отопление может отсутствовать по трем причинам. Первая – по вине поставщика, а в Киеве это, преимущественно, КП «Киевтеплоэнерго» ООО «Евро-Реконструкция»: ремонт на теплотрассе или другие проблемы, связанные с транспортировкой и доставкой. Вторая – это поломки в самих домах, а третья – отсутствие подачи тепла в дома: две последних причины – это ответственность управляющей компании (в прошлом – ЖРЭО) и ОСМД. Например, около 40 % домов в Дарницком и Днепровском районах не подключены – это ОСМД и жилищно-строительные кооперативы (ЖСК)», – отмечает председатель Союза потребителей коммунальных услуг Олег Попенко.

Поэтому, в первую очередь, потребитель должен выяснить, кто поставщик тепла. Далее нужно связаться непосредственно с представителями данной компании, отметив адрес и узнать все ли в порядке.

«Возможно, что-то не оплачено в доме — они должны проверить его в собственной базе «проблемных» домов. Возможно, юридическое лицо, которое поставляет тепло, задолжало НАК «Нафтогаз Украины» — тогда потребитель должен обращаться с обращением в КГГА, чтобы решить данную проблему. Дополнительно список столичных компаний-должников можно проверить на сайте «Нафтогаз Украины»», – объясняет Олег Попенко.

В случае же 2-м или 3-м из названных причин за обслуживание и подачу тепла в дом отвечает ЖРЭО или ОСМД/ЖСК.

«Если человек прошел первую инстанцию – обращение к поставщику – и выяснил, что там все хорошо, надо связаться с местной управляющей компанией или главы ОСМД/ЖСК и выяснить, почему нет тепла в доме. Например, как было на ул. Вербицкого, где устанавливали индивидуальный тепловой пункт, поставщик задержал процесс. Или, возможно, какие-то неполадки внутри дома», — отмечает эксперт.

Куда жаловаться и как добиться перерасчета?

Как подчеркнул глава Союза потребителей коммунальных услуг, единственным контролирующим органом работы коммунальщиков в Киеве является Жилищно-коммунальная инспекция при Департаменте жилищно-коммунальной инфраструктуры КГГА.

«Сюда потребитель может пожаловаться на работу коммунальных служб, на работу коммунальных служб (в том числе и КП «Киевтеплоэнерго») на отсутствие горячей, холодной воды, отсутствия или низкого качества отопления», — отмечает Олег Попенко.

В вопросе перечислений «за холод в домах» тоже нужно решать через работников Жилищно-коммунальной инспекции.

С помощью специального оборудования специалист произведет измерение температуры и проведено обследование для выявления причин снижения качества теплоносителя. После этого оформляется акт о ненадлежащем предоставлении услуг. Согласно этому документу, потребителю будет осуществлен перерасчет оплаты услуги отопления.

  • При снижении температуры с 18°C до 12°C в жилых помещениях и с 20°C до 14°C в угловых сумму за централизованное отопление будет снижена на 5% за каждый градус отклонения от нормы.
  • Если же температура ниже 12°C в жилых помещениях и 14°C в угловых — плата не начисляется.

Стоит добавить, что перерасчет производится только в том случае, если дом не обустроен счетчиком тепла и по факту уже поданного на дом теплоснабжения.

Куда обратиться в случае игнорирования: принцип «сам-на-сам»

Что же касается непосредственного контроля выполнения обязательств компаний-поставщиков, которые должны вовремя производить надлежащий ремонт коммуникаций и обслуживать инженерные сети в период отопительного сезона, то здесь попытка найти ответственных заходит в тупик.

«Система взаимоотношений внутри государства выстроена так, что потребитель остался с поставщиком услуги один на один. Ему вообще некуда обратиться. Это приводит к значительным последствиям – например, частные котельные, что задолжали 20 – 30 млн грн, могут завтра «свернуться», как юридическое лицо подав на банкротство, и десятки домов останутся без тепла. Обычно, это происходит в небольших городах, но в прошлом году встречались и в Киеве», – говорит глава Союза потребителей коммунальных услуг Олег Попенко.

Так же, и речь о наложении каких–либо «санкциях» за некачественные услуги на коммунальщиков тоже не идет-в законодательстве отсутствуют такие меры наказания.

Об отсутствии действенного единого контролирующего органа в данной сфере говорят и другие эксперты.

«Действующее в Украине законодательство функции государственного надзора/контроля в сфере ЖКХ и защита прав потребителей услуг ЖКХ возлагает на НКРЕКП (для своих лицензиатов) и Держпродспожівслужбу. Минрегион так же является центральным органом государства в сфере ЖКХ. Можно жаловаться им. Но законодательство, к сожалению, прописано так, что действует в интересах монополий и никак не защищает потребителей», — эксперт в сфере ЖКХ, глава Жилищного союза Украины Александр Скубченко.

Мы и далее будем следить за ситуацией в столице, поэтому о дальнейшем развитии событий читайте на портале Знай.uа.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: